Devoluções

A satisfação dos nossos clientes é uma prioridade. Caso não fique totalmente satisfeito com sua compra, você poderá solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (internet, telefone, aplicativos ou outros meios remotos).

Para que a devolução seja aceita, os produtos deverão:

– Estar em bom estado de conservação;
– Não apresentar sinais de uso além dos necessários para a verificação de suas características e funcionamento;
– Ser devolvidos, sempre que possível, em sua embalagem original;
– Estar acompanhados de todos os acessórios, manuais, brindes e demais itens eventualmente fornecidos;
– Estar acompanhados do comprovante de compra (nota fiscal ou outro documento equivalente).

Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não atendam às condições acima, observados os direitos garantidos pela legislação aplicável.

Produtos com Defeito

Nos casos de defeito de fabricação ou vício do produto, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento para orientação sobre os procedimentos de troca, reparo ou reembolso, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Exclusões

Não serão aceitas devoluções de:

– Produtos personalizados ou confeccionados sob encomenda, salvo em caso de defeito;
– Produtos que, por razões de higiene, saúde ou segurança, não possam ser devolvidos após sua abertura ou utilização, quando permitido pela legislação;
– Produtos devolvidos sem observância das condições estabelecidas nesta política.

Reembolsos

Após o recebimento e a análise dos produtos devolvidos, comunicaremos ao cliente, por email, a aprovação ou rejeição do pedido de reembolso.

Quando aprovado, o reembolso será realizado por meio do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo impossibilidade técnica ou acordo em contrário.

O prazo para processamento do reembolso poderá variar de acordo com a forma de pagamento e com os procedimentos da instituição financeira responsável.

Reembolsos Parciais

Poderão ser realizados reembolsos parciais quando constatado que:

– O produto foi devolvido incompleto;
– Houve perda de componentes, acessórios ou itens que acompanham o produto;
– O produto apresenta danos decorrentes de mau uso ou manuseio inadequado pelo cliente.

Atrasos no Reembolso

Caso o reembolso ainda não tenha sido identificado:

1. Verifique novamente sua conta bancária, fatura do cartão ou método de pagamento utilizado;
2. Entre em contato com a administradora do cartão ou instituição financeira, pois o processamento pode levar alguns dias úteis;
3. Caso o valor ainda não tenha sido localizado, entre em contato com nossa equipe de atendimento.

Trocas

A troca de produtos poderá ser realizada nas seguintes situações:

– Defeito de fabricação;
– Produto avariado durante o transporte;
– Divergência entre o produto recebido e o produto adquirido.

Para solicitar uma troca, entre em contato pelos canais de atendimento disponibilizados em nosso site.

Custos de Devolução

Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 (sete) dias ou quando a devolução decorrer de defeito, erro de envio ou responsabilidade da empresa, os custos de devolução serão suportados por nós.

Nos demais casos permitidos por lei, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.

Envio dos Produtos para Devolução

Antes de realizar qualquer devolução, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento para receber as instruções necessárias.

Recomendamos a utilização de um serviço de envio com rastreamento. Não nos responsabilizamos por extravios ocorridos após a postagem quando o envio for realizado sem comprovante ou rastreamento.

Contato

Para dúvidas sobre trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato conosco:

Email: [EMAIL]
Telefone/WhatsApp: [TELEFONE]
Endereço: [ENDEREÇO COMPLETO]